A kiszállítás lépésről-lépésre

Az alábbiakban ismertetjük a Wolt Futár App működését és végigkísérhetsz egy szállítási folyamatot.

Elérhetőség

 

  • Az első lépés a munka kezdetekor az a Futár Partner applikáció megnyitása.
  • Ne felejtsd el, hogy a helymeghatározásnak bekapcsolva kell lennie és semmiképp sem lehet a telefonod energiatakarékos módban.
  • Nyomd meg a + ikont a jobb alsó sarokban, hogy elérhetővé tedd magad. Nyomj rá az “Elérhetőség” -re.
  • Húzd jobbra a kis csúszkát az “Elérhető vagyok”- mellett
  • Amint elérhetővé tetted magad, beoszthatod az elérhetőségedet az adott napra.
  • Ha tudod,hogy meg kell állnod egy bizonyos időben, akkor be tudod állítani a “Megadott időben” opciót és akkor offline tesz az applikáció. Ez a funkció biztosítja, hogy nem fogsz több feladatot kapni a megadott időpont után.
  • “A mostani feladatok után” opció biztosítja hogy az éppen rajtad lévő feladatok után ne kapj újabbat.
  • Fontos,hogy ezeket az automatikus offline opciókat csak akkor tudod használni, ha már online vagy.  
  • Ha sikerül elsajátítani ennek az opciónak a működését akkor az óriás előny lehet számodra, mivel akkor fogsz tudni offline menni amikor csak szeretnél.  Másrészt ha éppen nincs rajtad feladat, akkor el tudod húzni a csúszkát az “Elérhető vagyok” mellett és akkor offline tudsz menni.
  • Amint online vagy a szállítási területen belül automatikusan elkezdesz címeket kapni.
  • Az applikációban “Jöhetnek a címek” feliratot fogsz látni, ami azt jelenti,hogy sikeresen elérhetővé tetted magad.

Feladat beérkezése és elfogadása

  • Minden szállítás két feladatban érkezik meg.
  • A rendelés felvétele ami először felbukkan a telefonod kijelzőjén hangjelzés kíséretében.
  • Ezután a rendelés leadására is kapsz egy feladatot, amit csak akkor látsz, ha már sikeresen felvetted az ételt.
  • Fordíts kiemelt figyelmet a párhuzamos szállításokra. Később olvashatod,hogy pontosan mi is ez, úgyhogy folytasd az olvasást! 🙂
  • Most, hogy már észlelted a feladatot, nézd meg az étel felvétel idejét. Ez az időpont az, amikorra az étterem elkészíti az ételt.
  • Fontos, hogy minden adott részlettel tisztába legyél. Például, hogy mikor kell felvenni az ételt, az étterem neve és címe, a vevő neve.
  • Ha bármi furcsaságot látsz, írj az ügyfélszolgálatnak!
  • Fusd át gyorsan a részleteket és menj rá a “Rajta vagyok”- ra.
  • Így elfogadtad a rendelést és már indulsz is az étterembe felvenni azt.
  • Egy menüt is találsz további opciókkal, mint például a rendelés tartalma.
  • Az étteremhez navigáláshoz nyomj a kis nyíl ikonra a jobb felső sarokban. A beállításokban ki tudod választani, hogy milyen navigációs rendszert szeretnél használni.
  • Lehetséges, hogy látsz egy kis pontot is a térképen ami jelzi a következő potenciális feladatot.
  • Fusd át gyorsan a részleteket és menj rá a “Rajta vagyok”- ra.
  • Így elfogadtad a rendelést és már indulsz is az étterembe felvenni azt.
  • Egy menüt is találsz további opciókkal, mint például a rendelés tartalma.
  • Az étteremhez navigáláshoz nyomj a kis nyíl ikonra a jobb felső sarokban. A beállításokban ki tudod választani, hogy milyen navigációs rendszert szeretnél használni.
  • Lehetséges, hogy látsz egy kis pontot is a térképen ami jelzi a következő potenciális feladatot.
  • Keresd meg az éttermet és egy biztonságos helyet a parkoláshoz.
  • Menj be az étterembe. Mindig vidd magaddal a táskád.
  • Légy udvarias mindenkivel, mind az étteremben lévőkkel és a személyzettel is.
  • Mondd, hogy jöttél felvenni az ételt. Mindig említsd meg a vásárló nevét akinek az ételét elviszed, így az étterem a helyes rendelést fogja odaadni neked.
  • Amint nálad van a rendelés ellenőrizd le kétszer vagy háromszor, hogy minden benne van a szatyorban.
  • A kis négyzeteket tételenként ki kell pipálnod. Így bizonyosodhatsz meg róla, hogy az összes tétel nálad van.

      • A leggyakoribb negatív visszajelzést a lemaradt ételek miatt kapjuk, de reméljük, hogy Te ezen változtatni tudsz! 🙂
      • Amint nálad van a megfelelő rendelés, tedd be őket a táskádba. Nagyon figyelj erre! Biztosítsd, hogy ne csúszkáljon az étel a táskádban. Ne feledd, hogy a hideg és meleg tételeket külön helyezd el. A meleget a táskád tetejére a hideget pedig alulra.
      • Köszönd meg az étterem személyzetének és menj rá arra, hogy felvetted az ételt.
      • Mindig úgy kezeld az embereket, ahogyan te is szeretnéd,hogy kezeljenek!
    • Miután felvetted az ételt már csak a leadása maradt. Ne feledd, hogy a leadás az a része a szállításnak amikor kézbesíted a megrendelőnek az ételt.
    • Ismét felbukkan egy üzenet doboz, ami most zöld színű szintén hangjelzéssel társul.
    • Ajánlott, hogy a leadás feladatát csak akkor kezd el, amikor már a járművednél vagy. Helyezd el a táskádat megfelelően, hogy ne csúszkáljon. Aztán pedig kezdd el az étel leadást és nyomd meg a “Rajta vagyok”- ot.

Az étel leadása a vásárlónak

  • Amint elkezded a leadás feladatát a vásárló kap egy értesítést, hogy egy Wolt futár felvette az ételét az étteremből és már úton is van.
  • Ismét megtalálod a kis navigáció nyilat a jobb felső sarokban, pont mint amikor az ételért mentél.

A megrendelők gyakran hagynak speciális megjegyzéseket, instrukciókat. (Mint például a kapucsengő.) Ezek az instrukciók láthatóak lesznek amint elkezdted az étel leadását.

Ha esetleg nem találod a vásárlót akkor fel tudod hívni őket, ha a nevükre nyomsz. Ne hívd őket ha eltévedtél, csak akkor, ha 100%-ra biztos vagy, hogy jó helyen vagy.

Ha eltévedtél írj az Ügyfélszolgálatnak, semmiképp sem a vevőnek.

Fontos, hogy mindig olvasd el a komment szekciót a rendelésnél figyelmesen, mivel az ott található információk igazán megkönnyíthetik a munkád.

Szuper, megérkeztél a vásárlóhoz! Ha követed ezeket a lépéseket, akkor biztos lehetsz benne,hogy ötcsillagos értékelést fogsz kapni tőle.

  • Miután sikeresen megérkeztél a címre és megtaláltad a házszámot akkor keress egy biztonságos helyet ahol parkolhatsz.
  • Ellenőrizz le minden információt amit neked hagyott a vásárló; mint például kapu csengő vagy ajtó kód. Általában a vásárlók részletes instrukciókat hagynak, ami segít a megtalálásban.
  • Sose kérd meg a vásárlót, hogy menjen le a rendeléséért, csak ha előre megírta az üzenetben. A Wolt egészen az ajtóig szállítja a rendelt ételt!
  • Ha a vásárló azt mondja a telefonban, hogy lemegy a rendelésért az teljesen oké.
  • Mindig vidd magaddal a táskád a vásárlóhoz és csak akkor vedd ki belőle amikor kinyitja az ajtót. Ne feledd, hogy az ételt úgy kell kezelni, mint a szemed fényét!

A legfontosabb része a szállításnak az az 5-10 másodperc amikor az ételt átadod a megrendelőnek. Te vagy az, aki meghatározza, hogy ismét rendelni fog a Wolton keresztül vagy sem. Tedd kellemes élménnyé az étel átvételét!

Lejjebb találsz egy két tuti információt veterán futárainktól, hogy hogyan is kell elégedetté és boldoggá tenni a vásárlókat:

  • Említsd meg, hogy a Wolttól jöttél.
  • Egy nagy mosoly csak pozitív benyomást kelthet!
  • Kívánj jó étvágyat és szép napot a vásárlónak.
  • Ne feledd, hogy minden szituáció különböző. Add önmagad és felmérve a helyzetet alkalmazkodj és találd fel magad.

Itt egy pár dolog, amit ajánlunk, hogy ne tégy egy vásárló előtt:

  • Sose menj be a lakásba.
  • Kerülj minden fizikai kontaktust. ( Még egy kézfogás is kellemetlen helyzetet alakíthat ki – Kivéve, ha ők kezdeményezik )
  • Az emberek különbözőek, tartsd ezt tiszteletben.

Gratulálok! Teljesítetted az első szállításod és valakinek nagyon boldoggá tetted a napját és csillapítottad az éhségét!

  • A feladat akkor van kész, ha a vásárló megkapja a rendelését. Amint kézbesítetted, az applikációban húzd el a “Rendelés kiszállítva” feliratot.
  • Ez után a fő térképet fogod látni, a képernyő alján pedig a “Jöhetnek a címek” feliratot.
  • Valószínű, hogy már érkezik is a következő szállításod!
  • Innentől már tudni fogod, hogyan kell sikeresen szállítani!

Offline mód

  • Nem elérhetővé, azaz offline módba tudod tenni magad, ha már nem szeretnél több címet, vagy pihennél egy kicsit.
  • Ha megnyomod a kis plusz “+” ikont a jobb alsó sarokban, akkor ki tudod választani, hogy mikor szeretnél offline menni.
  • Ezt szállítás közben is megteheted, így elkerülöd a következő cím érkezését és akkor tudsz elmenni amikor szeretnél.
  • Amint rámentél az elérhetőség fülön belül az offline-ra, az applikáció megkérdezi, hogy mostantól kezdve ne legyél elérhető, vagy egy későbbi időponttól.

Visszajelzés  

  • Amint sikeresen offline mentél, visszajelzést küldhetsz az applikáció funkcionalitásáról, az éttermekről és az ügyfélszolgálattal való kommunikáció gördülékenységéről.
  • Továbbá egyéb észrevételeket is megoszthatsz velünk, ahogy a képen is látható.
  • Ajánljuk, hogy tényleg őszinte visszajelzést hagyj! Ezeket mindig elolvassuk és figyelembe vesszük és teszünk érte, hogy a lehető legjobb legyen a tapasztalatod a Wolttal!

További funkciók a Partner alkalmazásban

  • A “plusz” ikon (jobb alsó sarok) egy mini menüt nyit meg, ahol elérheted az ügyfélszolgálatot, akikkel chaten egyszerűen tudsz kommunikálni.
  • A bal felső sarokban található a profilod ikonja is, amely a személyes menüdhöz vezet. Megtekintheted a statisztikáid, kereseteid, foglalásaid (ütemezett órák, foglalt shiftek) és hozzáférhetsz a beállításokhoz mint például az alapértelmezett navigáció és a jármű (autó, kerékpár) testreszabásához.
  • További részletekért ne habozz megkérdezni az ügyfélszolgálatot, vagy írj egy e-mailt a partnershungary@wolt.com-ra.

Párhuzamos szállítások

Van még egy fontos dolog, mielőtt elindulnál szállítani. Néha kettő vagy még annál is több megrendelést kell felvenned, mielőtt a vevőknek szállítanál. Ezek általában a közeli éttermekből, az egymáshoz közel álló megrendelőkhöz tartoznak.

  • Amint felvetted az ételt az étteremben és felugrik ismét egy ablak a rendelés felvételével, akkor bizony párhuzamos szállítást kaptál.
  • Fontos, hogy mindig az étteremben nyomj rá az étel felvételére. Ennek az az oka, hogy dupla feladatot is kaphatsz ugyanabból az étteremből, ezért annak elkerülése érdekében, hogy ki-be járkálj fölöslegesen, pipáld ki azt a rendelést amit felvettél és ellenőrizd a következő feladatot, mielőtt elindulnál az étteremből.
  • Ha megtanulod, hogyan kell hatékonyan teljesíteni a párhuzamos szállításokat, akkor jelentősen több pénzt kereshetsz. Mivel minden egyes kézbesítésért megkapod a fizetséged, függetlenül attól, hogy a megrendelések ugyanabból az étteremből származnak és ugyanabban az épületbe mennek.
  • Ötcsillagos tipp: Ha több megrendelésed van egyszerre, mindig győződj meg arról, hogy jól helyezted el a csomagokat, és a megfelelő rendelést adod a vásárlónak! Ha egy étteremben két rendelést veszel fel, a félreértés elkerülése végett megkérheted az éttermi munkatársakat, hogy írják rá az ügyfél nevét a csomagra.

Hogyan tudok kommunikálni a Wolttal?

A siker kulcsa a kommunikáció a Wolt és a futár partnerek között. Ha a kommunikáció nem működik gördülékenyen, akkor szinte lehetetlen a közös munka. Ezért néhány kommunikációs irányelvet fogunk megemlíteni annak érdekében, hogy minden szuperül menjen.

Háromféle módon tudsz kommunikálni a Wolttal:

  1. Chat az ügyfélszolgálattal
  2. Telefonon
  3. E-mailben

Chat az ügyfélszolgálattal

Az ügyfélszolgálattal való kommunikációhoz a Partner alkalmazásban találsz egy kis csevegési buborékot. Ezt az opciót csak kézbesítés közben tudod használni. Például:

  • Az étterem késik, pl. A Pizza Hut 10 percet késik.
  • Nem éred el az ügyfelet, pl. Nem érem el a vevőt, pedig már többször hívtam.
  • Az étel kiömlött, és nem szállítható, pl. Véletlenül kiöntöttem a rendelést, és így nem tudom kiszállítani.

Telefon

A Wolt Ügyfélszolgálat felhívása csak olyan sürgős esetekben lehetséges, mint például:

  • Balesetet szenvedtél, és nem tudod folytatni a kiszállítást.
  • Elvesztél, és nem találod a címet, ahova menned kellene.

E-mail

Nem sürgős ügyekben írhatsz e-mailt is, vagy akkor amikor éppen nem vagy szállítás közben.  Az elsődleges módja annak, hogy kapcsolatba lépj a Wolttal a kifizetéssel, szerződéssel és egyéb adminisztratív kérdésekkel kapcsolatban.

Fontos, hogy te is olvasd az e-mailjeidet, mivel a legtöbb fontos információt ott küldjük neked, mint például számlák, bónuszok, aktualitások.

Ha úgy érzed, hogy személyesen szeretnél beszélni valakivel, akkor természetesen egyeztetés alapján erre is van lehetőség.

E-mail címünk: partnershungary@wolt.com