Problémás esetek és megoldásaik

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” admin_label=”Header” _builder_version=”3.26.6″ background_image=”https://woltfutarok.com/wp-content/uploads/2019/08/Futár-jelentkezés.jpg” custom_margin=”|||” custom_padding=”|||” background_position=”top_center”][et_pb_fullwidth_header title=”Problémás esetek és megoldásaik” button_one_url=”#” button_two_url=”#” scroll_down_icon_size_last_edited=”on|phone” _builder_version=”3.26.6″ title_font=”Ubuntu|700|||||||” title_font_size=”70px” title_line_height=”1.2em” content_font=”|600|||||||” content_font_size=”20px” content_line_height=”2em” background_color=”rgba(255,255,255,0)” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_start=”rgba(255,255,255,0)” background_color_gradient_end=”#ffffff” background_color_gradient_type=”radial” background_color_gradient_direction_radial=”right” background_color_gradient_end_position=”70%” background_image=”https://woltfutarok.com/wp-content/uploads/2019/08/cleaning-services-01.png” custom_button_one=”on” button_one_text_size=”18px” button_one_text_color=”#ffffff” button_one_bg_color=”#f2835a” button_one_bg_color_gradient_start=”#f2835a” button_one_bg_color_gradient_end=”#fab993″ button_one_bg_color_gradient_direction=”90deg” button_one_bg_color_gradient_overlays_image=”on” button_one_border_width=”10px” button_one_border_color=”#f2835a” button_one_border_radius=”0px” button_one_font=”Ubuntu|700|||||||” custom_button_two=”on” button_two_text_size=”18px” button_two_text_color=”#ffffff” button_two_bg_color=”#557df3″ button_two_border_width=”10px” button_two_border_color=”#557df3″ button_two_border_radius=”0px” button_two_font=”Ubuntu|700|||||||” background_layout=”light” custom_padding=”6vw||6vw||true|” custom_padding_tablet=”||||false” custom_padding_phone=”3vw||3vw||true” custom_padding_last_edited=”on|phone” animation_style=”fade” title_font_size_tablet=”35px” title_font_size_phone=”25px” title_font_size_last_edited=”on|phone” content_font_size_tablet=”16px” content_font_size_phone=”14px” content_font_size_last_edited=”on|phone” button_one_text_size_last_edited=”on|desktop” button_one_border_radius_hover=”0px” button_two_border_radius_hover=”0px” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”on” button_one_border_radius__hover=”0px” button_two_border_radius__hover_enabled=”on” button_two_border_radius__hover=”0px” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][/et_pb_fullwidth_header][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”About Us” _builder_version=”3.26.6″ min_height=”409px” custom_padding=”54px|0px|0|0px|false|false” custom_css_main_element=”max-width:850px;||margin:auto”][et_pb_row _builder_version=”3.25″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.26.6″ text_text_align=”center” text_font_size=”18px”]

Előfordulhat, hogy egy szállítás kaotikussá válik, sajnos ez ellen nem tudunk mit tenni, emberek vagyunk és mind hibázunk, úgyhogy ha esetleg hibáznál, ne aggódj és ne pánikolj. A legnagyobb pozitívum a hibákban, hogy tudunk tanulni belőlük és nem követjük el őket ismét.

Mivel minden szállítás négy fő elemből áll, a futár, a vásárló, az étterem és a Wolt. Ha hiba történik, nem feltétlenül a te hibád, viszont az rajtad áll, hogyan oldod meg. Lejjebb találsz egy listát a leggyakoribb problémákkal és megoldásokkal amikkel a futáraink találkoznak.

A vásárlónak feltűnik, hogy valami hiányzik a rendeléséből

Hogyan reagálj: Légy nagyon kedves és udvarias és kérj elnézést az okozott kellemetlenségért. Mondd meg a vevőnek, hogy az ételrendelő applikáción belül tudnak írni az ügyfélszolgálatnak és ők találnak megoldást a problémára.

A vásárló nem fogadja el az ételt tőlem

Hogyan reagálj: Légy nagyon kedves és udvarias és kérj elnézést az okozott kellemetlenségért. Ne feledd, hogy soha ne veszekedj a vevővel. Légy megértő, és udvariasan mondd el a vevőnek, hogy elérheti a Wolt ügyfélszolgálatot a Wolt ételrendelő alkalmazáson keresztül, és ők pedig megoldanak mindent.

A táskámban kiborult az étel

Hogyan reagálj: Rögtön vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ne szállítsd ki a rendelést, ha sérült a csomagolás. Nem számít, hogy az étterem vagy a te hibád volt – soha nem szállítunk sérült csomagolású ételt, higiéniai okokból.

Eltévedtem és nem találom az éttermet vagy a megrendelőt

Hogyan reagálj: Minél többet keresed a címet az étel annál hidegebb lesz. Mindig nézd meg a megjegyzésben lévő instrukciókat a szállítási feladatnál, ha még mindig nem találod a helyes címet írj az ügyfélszolgálatnak. Sose hívd fel a vásárlót azért mert eltévedtél.

Balesetet szenvedtem

Hogyan reagálj: A baleset súlyosságától függően hívj mentőt, majd lehetőség szerint a Wolt ügyfélszolgálatot.

A Partner alkalmazásom lefagyott

Hogyan reagálj: Zárd be az alkalmazást, és indítsd újra. Ha még mindig nem működik, indítsd újra a telefont, vagy menj repülőgép üzemmódba és vissza. Ellenőrizd továbbá, hogy be vannak-e kapcsolva a helymeghatározás. Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Késéssel kaptam egy feladatot

Hogyan reagálj: Fogadd el a feladatot és menj az étterembe a lehető leggyorsabban. Ha nem vagy biztos benne, hogyan akkor írj az ügyfélszolgálatnak.

Az étterem nem készíti el időben az ételt és várnom kell

Hogyan reagálj: Légy udvarias és várj. Kérdezd meg, mennyi idő ameddig elkészítik. Soha ne veszekedj az étteremben dolgozókkal. A Wolt az étterem által beállított elkészítési időt méri és mindent megteszünk, hogy csökkentsük a  várakozási idődet, de sajnos előfordulhat késés. Ha a késedelem több mint 3 perc, kérjük, menj vissza a járművedhez, és csak akkor menj vissza, amikor a rendelés kész.

Megbüntettek a parkolásért

Hogyan reagálj: Küldj nekünk egy e-mailt, és kapsz egy reklamációs sablont, amelyet használhatsz. Ha nem fogadják el a hatóságok a reklamációt akkor lépj kapcsolatba velünk és megpróbálunk megoldást keresni rá. A parkolójegyeket esetenként áttekintjük és ennek megfelelően kiegyenlítjük.

Nem tudom elérni a vevőt / nem veszi fel a telefont

Hogyan reagálj: azonnal forduljon a Wolt ügyfélszolgálathoz és ők egy in-app (alkalmazáson belül) üzenetet küldenek a vevőnek. Ha 15 perc várakozás után nem sikerül elérni a vevőt, folytathatod a szállítást egy következő feladatoddal. Mindig várj a visszajelzésre az ügyfélszolgálattól, mielőtt továbblépsz a következő feladatra.

Az ügyfél rossz címet adott meg

Hogyan reagálj: nyugodj meg és ne veszekedj az ügyféllel. Egyszerűen keresd meg a helyes címet, és írj a Wolt Ügyfélszolgálatnak és biztosítjuk, hogy a tényleges távolságot kompenzáljuk.

A megrendelő nem hagyott külön utasításokat mint például házszám, kapucsengő

Hogyan reagálj: alaposan ellenőrizd a címadatokat és ha észleled, hogy egyértelműen hiányoznak az adatok, hívd fel a megrendelőt, hogy további utasításokat kérj. Csak akkor hívd, ha biztos vagy benne, hogy a helyes címen vagy.

[/et_pb_text][et_pb_image src=”https://woltfutarok.com/wp-content/uploads/2019/08/Hero-banner_flat-delivery-rate.jpg” align=”center” _builder_version=”3.26.6″][/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”3.26.6″ text_text_align=”center” text_font_size=”18px”]

DOLGOK AMIKET SOSE TEGYÉL WOLT FUTÁRKÉNT:

Vannak bizonyos dolgok, amelyeket soha nem szabad tenni Wolt futárként. Az alábbi lista a legtöbb esetben az együttműködésünk megszüntetéséhez vezethet.

  • A megrendelő adatainak megsértése

Példák a megrendelő adatainak megsértésére:

  • Belépés a megrendelő lakásába engedély nélkül
  • Megrendelő az étterem személyzet vagy az ügyfélszolgálat randira hívása
  • A megrendelőnek szöveges üzenet küldése vagy hívása a szállítás befejezése után
  • Követni a megrendelőt az étterem személyzetetvagy az ögyfélszolgálatos kollégákat

Ha egy Wolt futár bármely ponton megsérti a megrendelő adatainak privilégiumát, akkor a szerződés azonnali felmondásához és valószínűleg a rendőri intézkedésekhez is vezethet.

  • A megrendelő elérhetőségeinek szállításon kívüli használata

– Szigorúan tilos a megrendelővel kapcsolatba lépni a szállítás befejezése után.

  • A megrendelők elérhetőségeinek tárolása

– Szigorúan tilos bármilyen telefonszám, név vagy cím tárolása a szállítás befejezése után.

Minden fent említett szabály megsértése további intézkedéseket eredményezhet.

  • A megrendelések felvétele vagy leadása a melegentartó vagy hidegentartó táska nélkül.
  • Más futár partner profiljának vagy fiókjának használata a szállítások elvégzéséhez.
  • Tiszteletlenség a megrendelővel vagy az étterem személyzetével.
  • Vita az ügyfelekkel vagy az éttermi munkatársakkal.
  • A pizza függőleges szállítása.
  • Miközben felveszed vagy leadod a megrendeléseket tilos telefonálni.
  • Folyamatosan hiányzó elemek a rendelésekből.
  • Dohányzás vagy alkoholfogyasztás Wolt felszerelésben.
  • Dohányzás az autóban szállítás közben.
  • Ne edd meg azokat a megrendeléseket, amelyeket felveszel, mert úgy is kiderül mi történt az étellel.

ÖTCSILLAGOS TIPPEK A LEGJOBB WOLT FUTÁROKTÓL

  • “Légy motivált, dolgozz keményen és gondoskodj az emberek boldogságáról”.
  • “Állj mindenhez pozitívan, és mosolyogj sokat.”
  • “Légy a partner alkalmazás mestere, mivel ez a legfontosabb eszközöd.”
  • “Maradj koncentrált egész nap.”
  • “Mindig használj melegítő és hűtő táskát.”
  • ”A csomagot nagyon gondosan kezeld, tudod, mint a szemed fényét.”
  • “Soha ne veszekedj a megrendelővel vagy az éttermi munkatársakkal”.
  • “Előre tervezz.”
  • “Kommunikálj.”
  • ”Győződj meg róla, hogy meg van a felszerelésed, mielőtt online mész.”
  • ”Mindig ellenőrizd a rendeléseket az étteremben.”
  • “Legyen proaktív és tanuld meg a város utcáit és éttermeit.”
  • “Mindig a népszerű éttermek környékén legyél és nézd meg a hőtérképet.”

ENNYI!

Ha bármi kérdésed van, írj bátran a partnershungary@wolt.com e-mail címre.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Footer” _builder_version=”3.26.6″ use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_start=”#4cb2e1″ background_color_gradient_end=”#8ce8ff” background_color_gradient_direction=”90deg” background_enable_image=”off” border_radii=”on|6px|6px|6px|6px” box_shadow_style=”preset4″ box_shadow_horizontal=”20px” box_shadow_vertical=”-20px” box_shadow_color=”rgba(48,106,255,0.16)” max_width=”90%” max_width_tablet=”90%” max_width_phone=”100%” max_width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”right” custom_margin=”72px|||||” custom_margin_last_edited=”off|desktop” animation_style=”slide” animation_direction=”left” animation_intensity_slide=”5%” global_module=”100″ saved_tabs=”all”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”3.25″][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https://woltfutarok.com/wp-content/uploads/2019/08/Wolt_logo_white.png” _builder_version=”3.26.6″ width=”71%” module_alignment=”center” custom_margin=”18px||15px||false|false” custom_padding=”||0px||false|false”][/et_pb_image][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”3.26.6″][et_pb_text _builder_version=”3.26.6″ header_text_align=”left” header_2_font=”Ubuntu||||||||” header_2_text_align=”center” header_2_text_color=”#ffffff” header_2_font_size=”32px” custom_padding=”0px|||||”]

1054 Budapest

Báthory utca 6. fszt. 1A.

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.26.6″ header_2_font=”Ubuntu||||||||” header_2_text_align=”center” header_2_text_color=”#ffffff” header_2_font_size=”32px” link_option_url=”mailto:partnershungary@wolt.com”]

partnershungary@wolt.com

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]