Problémás esetek és megoldásaik

Előfordulhat, hogy egy szállítás kaotikussá válik, sajnos ez ellen nem tudunk mit tenni, emberek vagyunk és mind hibázunk, úgyhogy ha esetleg hibáznál, ne aggódj és ne pánikolj. A legnagyobb pozitívum a hibákban, hogy tudunk tanulni belőlük és nem követjük el őket ismét.

Mivel minden szállítás négy fő elemből áll, a futár, a vásárló, az étterem és a Wolt. Ha hiba történik, nem feltétlenül a te hibád, viszont az rajtad áll, hogyan oldod meg. Lejjebb találsz egy listát a leggyakoribb problémákkal és megoldásokkal amikkel a futáraink találkoznak.

A vásárlónak feltűnik, hogy valami hiányzik a rendeléséből

Hogyan reagálj: Légy nagyon kedves és udvarias és kérj elnézést az okozott kellemetlenségért. Mondd meg a vevőnek, hogy az ételrendelő applikáción belül tudnak írni az ügyfélszolgálatnak és ők találnak megoldást a problémára.

A vásárló nem fogadja el az ételt tőlem

Hogyan reagálj: Légy nagyon kedves és udvarias és kérj elnézést az okozott kellemetlenségért. Ne feledd, hogy soha ne veszekedj a vevővel. Légy megértő, és udvariasan mondd el a vevőnek, hogy elérheti a Wolt ügyfélszolgálatot a Wolt ételrendelő alkalmazáson keresztül, és ők pedig megoldanak mindent.

A táskámban kiborult az étel

Hogyan reagálj: Rögtön vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ne szállítsd ki a rendelést, ha sérült a csomagolás. Nem számít, hogy az étterem vagy a te hibád volt – soha nem szállítunk sérült csomagolású ételt, higiéniai okokból.

Eltévedtem és nem találom az éttermet vagy a megrendelőt

Hogyan reagálj: Minél többet keresed a címet az étel annál hidegebb lesz. Mindig nézd meg a megjegyzésben lévő instrukciókat a szállítási feladatnál, ha még mindig nem találod a helyes címet írj az ügyfélszolgálatnak. Sose hívd fel a vásárlót azért mert eltévedtél.

Balesetet szenvedtem

Hogyan reagálj: A baleset súlyosságától függően hívj mentőt, majd lehetőség szerint a Wolt ügyfélszolgálatot.

A Partner alkalmazásom lefagyott

Hogyan reagálj: Zárd be az alkalmazást, és indítsd újra. Ha még mindig nem működik, indítsd újra a telefont, vagy menj repülőgép üzemmódba és vissza. Ellenőrizd továbbá, hogy be vannak-e kapcsolva a helymeghatározás. Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Késéssel kaptam egy feladatot

Hogyan reagálj: Fogadd el a feladatot és menj az étterembe a lehető leggyorsabban. Ha nem vagy biztos benne, hogyan akkor írj az ügyfélszolgálatnak.

Az étterem nem készíti el időben az ételt és várnom kell

Hogyan reagálj: Légy udvarias és várj. Kérdezd meg, mennyi idő ameddig elkészítik. Soha ne veszekedj az étteremben dolgozókkal. A Wolt az étterem által beállított elkészítési időt méri és mindent megteszünk, hogy csökkentsük a  várakozási idődet, de sajnos előfordulhat késés. Ha a késedelem több mint 3 perc, kérjük, menj vissza a járművedhez, és csak akkor menj vissza, amikor a rendelés kész.

Megbüntettek a parkolásért

Hogyan reagálj: Küldj nekünk egy e-mailt, és kapsz egy reklamációs sablont, amelyet használhatsz. Ha nem fogadják el a hatóságok a reklamációt akkor lépj kapcsolatba velünk és megpróbálunk megoldást keresni rá. A parkolójegyeket esetenként áttekintjük és ennek megfelelően kiegyenlítjük.

Nem tudom elérni a vevőt / nem veszi fel a telefont

Hogyan reagálj: azonnal forduljon a Wolt ügyfélszolgálathoz és ők egy in-app (alkalmazáson belül) üzenetet küldenek a vevőnek. Ha 15 perc várakozás után nem sikerül elérni a vevőt, folytathatod a szállítást egy következő feladatoddal. Mindig várj a visszajelzésre az ügyfélszolgálattól, mielőtt továbblépsz a következő feladatra.

Az ügyfél rossz címet adott meg

Hogyan reagálj: nyugodj meg és ne veszekedj az ügyféllel. Egyszerűen keresd meg a helyes címet, és írj a Wolt Ügyfélszolgálatnak és biztosítjuk, hogy a tényleges távolságot kompenzáljuk.

A megrendelő nem hagyott külön utasításokat mint például házszám, kapucsengő

Hogyan reagálj: alaposan ellenőrizd a címadatokat és ha észleled, hogy egyértelműen hiányoznak az adatok, hívd fel a megrendelőt, hogy további utasításokat kérj. Csak akkor hívd, ha biztos vagy benne, hogy a helyes címen vagy.

DOLGOK AMIKET SOSE TEGYÉL WOLT FUTÁRKÉNT:

Vannak bizonyos dolgok, amelyeket soha nem szabad tenni Wolt futárként. Az alábbi lista a legtöbb esetben az együttműködésünk megszüntetéséhez vezethet.

  • A megrendelő adatainak megsértése

Példák a megrendelő adatainak megsértésére:

  • Belépés a megrendelő lakásába engedély nélkül
  • Megrendelő az étterem személyzet vagy az ügyfélszolgálat randira hívása
  • A megrendelőnek szöveges üzenet küldése vagy hívása a szállítás befejezése után
  • Követni a megrendelőt az étterem személyzetetvagy az ögyfélszolgálatos kollégákat

Ha egy Wolt futár bármely ponton megsérti a megrendelő adatainak privilégiumát, akkor a szerződés azonnali felmondásához és valószínűleg a rendőri intézkedésekhez is vezethet.

  • A megrendelő elérhetőségeinek szállításon kívüli használata

– Szigorúan tilos a megrendelővel kapcsolatba lépni a szállítás befejezése után.

  • A megrendelők elérhetőségeinek tárolása

– Szigorúan tilos bármilyen telefonszám, név vagy cím tárolása a szállítás befejezése után.

Minden fent említett szabály megsértése további intézkedéseket eredményezhet.

  • A megrendelések felvétele vagy leadása a melegentartó vagy hidegentartó táska nélkül.
  • Más futár partner profiljának vagy fiókjának használata a szállítások elvégzéséhez.
  • Tiszteletlenség a megrendelővel vagy az étterem személyzetével.
  • Vita az ügyfelekkel vagy az éttermi munkatársakkal.
  • A pizza függőleges szállítása.
  • Miközben felveszed vagy leadod a megrendeléseket tilos telefonálni.
  • Folyamatosan hiányzó elemek a rendelésekből.
  • Dohányzás vagy alkoholfogyasztás Wolt felszerelésben.
  • Dohányzás az autóban szállítás közben.
  • Ne edd meg azokat a megrendeléseket, amelyeket felveszel, mert úgy is kiderül mi történt az étellel.

ÖTCSILLAGOS TIPPEK A LEGJOBB WOLT FUTÁROKTÓL

  • “Légy motivált, dolgozz keményen és gondoskodj az emberek boldogságáról”.
  • “Állj mindenhez pozitívan, és mosolyogj sokat.”
  • “Légy a partner alkalmazás mestere, mivel ez a legfontosabb eszközöd.”
  • “Maradj koncentrált egész nap.”
  • “Mindig használj melegítő és hűtő táskát.”
  • ”A csomagot nagyon gondosan kezeld, tudod, mint a szemed fényét.”
  • “Soha ne veszekedj a megrendelővel vagy az éttermi munkatársakkal”.
  • “Előre tervezz.”
  • “Kommunikálj.”
  • ”Győződj meg róla, hogy meg van a felszerelésed, mielőtt online mész.”
  • ”Mindig ellenőrizd a rendeléseket az étteremben.”
  • “Legyen proaktív és tanuld meg a város utcáit és éttermeit.”
  • “Mindig a népszerű éttermek környékén legyél és nézd meg a hőtérképet.”

ENNYI!

Ha bármi kérdésed van, írj bátran a partnershungary@wolt.com e-mail címre.